Questions fréquentes sur Digikart

Digikart est une solution française de carte de fidélité digitale pour les commerces de proximité. La carte de vos clients vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, à côté de leur carte bancaire : vous scannez leur carte à chaque passage, leurs tampons ou leurs points se cumulent, et la récompense se débloque automatiquement.

Oui. Le plan Free est gratuit, sans carte bancaire, sans durée limitée et sans limite de clients. Il comprend la carte Wallet (tampons ou points), une récompense, l'affiche et le QR de comptoir, le scan des passages et le tableau de bord. Le plan Pro, à 49 € TTC par mois tout inclus, ajoute les notifications illimitées, la connexion caisse, les automatisations, les statistiques détaillées et la personnalisation avancée.

Vos clients, jamais : leur carte s'ajoute dans le portefeuille déjà présent sur leur téléphone (Apple Wallet ou Google Wallet) en scannant votre QR une seule fois. Vous, commerçant, vous pouvez tout faire depuis le navigateur, et une application iPhone gratuite existe pour scanner et gérer votre programme au comptoir.

Environ 15 minutes : création du compte, personnalisation de la carte (couleur, récompense), impression de l'affiche avec son QR code, et l'affiche posée au comptoir. Aucun matériel à acheter, aucune installation technique.

Des commerces de proximité : boulangeries, cafés, restaurants, bars, salons de coiffure, instituts de beauté, fleuristes, food trucks et boutiques. Si vos clients reviennent régulièrement, un programme de fidélité Digikart s'applique à votre activité.

Oui. Digikart est développé en France, à Rennes, et toutes les données sont hébergées en France. Le support est assuré en français, directement par l'équipe.

Non, jamais : la carte est entièrement gratuite pour vos clients. Ils n'ont rien à installer, rien à payer et aucun compte à créer : un scan de votre QR suffit.

La carte digitale vit dans le téléphone : elle ne se perd pas, ne s'oublie pas et ne passe pas à la machine à laver. Le solde est conservé chez Digikart, personne ne peut se créditer tout seul puisque c'est vous qui validez chaque passage, et votre tableau de bord vous montre enfin qui revient.

Un compte Digikart correspond à un commerce : pour plusieurs établissements, vous créez un compte par établissement, chacun avec sa carte, son QR et ses clients. Il n'existe pas encore de gestion multi-établissements centralisée.

Oui. Sur iPhone, la carte s'ajoute dans Apple Wallet, l'application portefeuille préinstallée sur tous les iPhone. Le client scanne votre QR avec son appareil photo, appuie sur « Ajouter », et sa carte est installée.

Oui. Sur Android, la carte s'ajoute dans Google Wallet. Si le téléphone ne dispose pas de Google Wallet, une version web de la carte reste accessible depuis le navigateur : aucun client n'est laissé de côté.

Le client scanne le QR de votre comptoir avec l'appareil photo de son iPhone. Une page s'ouvre, il saisit s'il le souhaite son prénom, puis appuie sur « Ajouter à Apple Wallet » : la carte apparaît dans son portefeuille, avec votre nom, vos couleurs et son solde de tampons ou de points.

Il peut quand même profiter du programme si votre caisse est connectée (plan Pro) : il donne simplement son numéro de téléphone à l'encaissement et ses points se créditent automatiquement, sans carte. Sans caisse connectée, le programme repose sur la carte dans le téléphone.

Non. Aucune donnée n'est obligatoire pour avoir la carte : prénom, date d'anniversaire et numéro de téléphone sont facultatifs. La carte fonctionne même entièrement anonyme.

Oui. Dès que vous validez un passage, la carte dans le téléphone du client affiche le nouveau solde. Sur iPhone, la mise à jour est poussée directement sur la carte Wallet.

Le nom de votre commerce, vos couleurs et votre logo, son solde de tampons ou de points, la récompense à atteindre, et vos messages du moment (promo, information). Tout se met à jour automatiquement.

S'il change d'iPhone, ses cartes Apple Wallet suivent le transfert automatique vers le nouvel appareil ; sur Android, Google Wallet suit son compte Google. La carte Digikart migre donc avec le reste de son téléphone. Sur un même appareil, rescanner le QR du comptoir réaffiche aussi sa carte.

Aucune inquiétude : le solde n'est pas stocké dans la carte elle-même. En rescannant le QR de votre comptoir, il récupère immédiatement sa carte avec tous ses tampons ou ses points.

Oui : une fois ajoutée, la carte reste visible dans le Wallet même sans réseau, comme toutes les cartes Apple Wallet et Google Wallet. Le solde affiché se met à jour dès que le téléphone retrouve une connexion, et au comptoir rien ne change puisque c'est vous qui validez le passage.

Oui. Comme toutes les cartes Apple Wallet, la carte Digikart s'affiche aussi sur l'Apple Watch du client, avec son solde à jour. C'est le comportement standard du Wallet, sans aucun réglage supplémentaire.

Elle n'est pas perdue : comme toute notification, elle s'affiche à l'allumage du téléphone. Le message reste de toute façon affiché sur la carte, que le client verra à sa prochaine ouverture du Wallet.

Non : chaque carte est rattachée à un seul commerce, avec son propre programme et son propre solde. Si un autre commerce utilise aussi Digikart, le client y aura une autre carte, indépendante de la vôtre.

Le client présente sa carte (dans son Wallet), vous la scannez avec l'application iPhone Digikart ou depuis votre espace en ligne : le tampon est ajouté en deux secondes. En mode points, vous saisissez le montant de l'achat et les points se calculent tout seuls.

Oui. Le mode tampons crédite un tampon par passage (idéal café, boulangerie). Le mode points crédite des points selon le montant dépensé (idéal restaurant, boutique, institut). Vous choisissez le mode à la création de la carte et pouvez l'ajuster ensuite.

Quand le seuil est atteint (par exemple 10 tampons), la carte l'affiche et vous le voyez aussi au moment du scan. Le client réclame sa récompense au comptoir ; vous la validez, et son compteur repart.

Avec le plan Pro, oui : jusqu'à 3 paliers, par exemple 5 tampons pour un café et 10 pour une pâtisserie. Le client choisit de prendre sa récompense ou de continuer à cumuler. Le plan Free propose une récompense unique.

Oui, avec le plan Pro : vous créez des comptes employés qui ne peuvent que valider les passages. Ils n'ont accès ni à vos statistiques, ni à vos clients, ni à vos réglages.

Non : c'est vous (ou votre caisse connectée) qui validez chaque passage, jamais le client. Sans validation de votre côté, aucun tampon n'est crédité.

En douceur : affichez le QR au comptoir, proposez la carte digitale à chaque client qui présente son carton, et créditez manuellement les tampons déjà acquis. Le client ne perd rien, et vos cartons disparaissent au fil des passages.

Aucun. Le QR de votre comptoir est public : il sert uniquement à s'inscrire à votre programme, et le scanner ne crédite jamais aucun tampon. Comme vous seul validez les passages, copier le QR ne permet ni triche ni détournement.

Oui, avec le plan Pro : votre logo apparaît en haut de la carte Apple Wallet et Google Wallet, à la place du logo Digikart. Vous pouvez aussi ajouter une photo de bannière et régler la couleur du texte.

Oui, dans tous les plans : vous choisissez la couleur de votre carte parmi une palette ou avec votre code couleur exact. L'aperçu vous montre la carte telle que vos clients la verront, sur iPhone et sur Android.

Oui : vous fixez librement le seuil (par exemple 8, 10 ou 12 passages) et le texte de la récompense. En mode points, vous fixez le nombre de points requis et la valeur d'un euro dépensé.

Oui : une affiche A4 (ou deux affichettes A5) aux couleurs de votre commerce, avec votre QR code, se génère en un clic, prête à imprimer ou à télécharger en PDF.

Oui, avec le plan Pro : vos promos flash et messages s'affichent sur la carte et en notification sur l'écran verrouillé, sans SMS facturé, autant de fois que vous voulez.

Oui, autant de fois que nécessaire et sans frais : l'affiche se régénère en PDF depuis votre espace, dans tous les plans. Le QR reste le même, vos clients déjà inscrits ne voient aucune différence.

Oui, partout où vos clients peuvent le scanner : vitrine, tables, sachets. Comme il est public et sert uniquement à l'inscription, l'afficher largement ne présente aucun risque : plus il est vu, plus vous inscrivez de clients.

Non, jamais : les cartes déjà installées se mettent à jour automatiquement, que vous changiez la couleur, la récompense ou un message. Vos clients n'ont rien à refaire.

Oui, c'est le principe des promos flash du plan Pro : vous réglez la durée d'affichage, et la promo expire automatiquement à l'échéance. Elle disparaît alors des cartes de vos clients sans aucune action de votre part.

Une fonctionnalité du plan Pro : vous offrez des tampons ou des points d'avance au client dès son inscription. Sa carte n'est pas vide au premier jour, ce qui l'encourage à revenir pour compléter la série.

Avec le plan Pro, le client qui a renseigné sa date d'anniversaire (elle reste toujours facultative) reçoit automatiquement sa récompense d'anniversaire le jour venu. Vous n'avez rien à faire : Digikart s'en charge chaque année.

Autant que vous voulez : le nombre de clients est illimité, y compris dans le plan gratuit. C'est une particularité de Digikart : la carte de base est réellement gratuite, sans plafond caché.

Non. Le plan Free est gratuit sans durée ni engagement. Le plan Pro est mensuel, sans engagement, avec 14 jours offerts, et résiliable en ligne à tout moment.

Tout, pour un seul prix de 49 € TTC par mois : notifications et campagnes illimitées, connexion à votre caisse, automatisations (anniversaire, relance des inactifs, collecte d'avis Google), statistiques détaillées avec export CSV, logo, bannière et paliers de récompenses, et comptes employés. Aucune option payante.

Non. Les notifications passent par la carte Wallet, pas par SMS : elles sont gratuites et illimitées. Il n'y a aucun matériel à acheter : votre téléphone ou votre ordinateur suffit. Seule l'installation de la connexion caisse est facturée une fois, 149 € TTC, si vous la demandez.

Par carte bancaire, via Stripe, depuis votre espace en ligne. Vous recevez une facture, et vous pouvez résilier en ligne à tout moment.

Oui, quand vous voulez. Si vous repassez en Free, vos clients et leurs cartes restent en place : seules les fonctionnalités Pro se désactivent.

Oui, sans aucun risque : le plan Free est un essai illimité dans le temps, sans carte bancaire. Créez votre compte, personnalisez votre carte et scannez votre propre téléphone pour voir exactement ce que vivront vos clients. Et si le Pro vous tente, il est offert pendant 14 jours.

L'abonnement démarre à 49 € TTC par mois, sans engagement et résiliable en ligne à tout moment. Si vous préférez repasser au plan Free avant la fin des 14 jours, vous ne payez rien et vous gardez tous vos clients et leurs cartes.

Oui. Vos clients et vos statistiques sont à vous, et tout est hébergé en France. L'export CSV (clients et passages) est inclus dans le plan Pro : vous repartez avec vos données quand vous voulez.

Oui. Les données collectées sont minimales (aucune n'est obligatoire pour le client final), utilisées uniquement pour le fonctionnement du programme, hébergées en France, et jamais revendues. Le site fonctionne sans cookie publicitaire et sans bandeau de consentement.

Votre compte, vos cartes et toutes vos données sont définitivement supprimés, après une confirmation par email. Rien n'est conservé.

Jamais. La carte de votre client n'affiche que votre commerce : vos couleurs, vos récompenses, vos messages.

Tant que votre compte existe : c'est ce qui permet aux cartes et aux soldes de vos clients de rester valables dans le temps. Si vous supprimez votre compte, tout est définitivement effacé.

Non. Les messages passent uniquement par la carte Wallet, sous forme de notifications, et uniquement pour votre commerce. Les coordonnées de vos clients ne sont jamais revendues ni utilisées à d'autres fins que votre programme.

Oui, avec le plan Pro : à l'encaissement, les points du client se créditent automatiquement, montant compris, sans aucune manipulation. Un connecteur Popina existe déjà, et une API ouverte permet de relier d'autres logiciels de caisse. Dites-nous lequel vous utilisez : l'étude de compatibilité est gratuite.

Oui, une application iPhone gratuite sur l'App Store : scan des passages au comptoir, suivi de l'activité, personnalisation de la carte et gestion des clients. Sur Android et sur ordinateur, votre espace en ligne offre les mêmes fonctions depuis le navigateur.

Oui : votre compte fonctionne simultanément sur l'application iPhone, la tablette et l'ordinateur. Les comptes employés (plan Pro) permettent en plus un accès limité au scan pour votre équipe.

Le scan nécessite une connexion internet (Wi-Fi ou 4G). En cas de coupure, vous pouvez créditer le passage quelques minutes plus tard : le client n'a rien à refaire.

Avec le plan Pro : après un nombre de passages que vous choisissez, le client reçoit une seule fois une invitation à laisser un avis Google sur votre établissement. On ne sollicite que les clients déjà fidèles, au bon moment.

Avec le plan Pro, vous choisissez le délai d'inactivité qui déclenche la relance ainsi que le message envoyé. Un client qui n'est pas revenu depuis ce délai reçoit alors automatiquement votre message sur sa carte, sans aucune action de votre part.

Dans tous les plans, votre tableau de bord montre l'activité de votre programme. Le plan Pro ajoute des statistiques détaillées et l'export CSV de vos données, pour analyser la fidélité de vos clients aussi finement que vous le souhaitez.