Apple Wallet pour les commerçants : le guide complet

Apple Wallet (appelée « Cartes » sur les iPhone configurés en français) est l'application d'Apple qui regroupe, dans un iPhone, tout ce qui ressemble à une carte : cartes bancaires pour le paiement sans contact, cartes d'embarquement, billets de concert, cartes de transport, et cartes de fidélité. Elle est préinstallée sur tous les iPhone : chacun de vos clients équipés d'un iPhone l'a donc déjà dans la poche.

Pour un commerçant, c'est le point décisif : proposer une carte de fidélité dans Apple Wallet, c'est utiliser une application que le client possède déjà et sait déjà ouvrir. Il n'y a rien à télécharger, rien à expliquer, aucun compte à créer.

La force d'Apple Wallet, c'est l'habitude. Vos clients s'en servent sans y penser :

• ils paient sans contact avec leur iPhone, peut-être déjà à votre comptoir ;
• ils montent dans le train en présentant un billet stocké dans Wallet ;
• ils passent les portiques d'un concert ou d'un match avec leur billet Wallet.

Une carte de fidélité qui rejoint cet endroit hérite de ces réflexes : elle est toujours dans la poche, à deux gestes de l'écran d'accueil, à côté de la carte bancaire. C'est toute la différence avec le carton oublié dans un tiroir, et même avec une application dédiée que le client aurait fini par ranger dans un dossier ou par supprimer.

Le parcours côté client tient en trois gestes, et il ne se fait qu'une seule fois :

• il scanne le QR code de votre comptoir avec l'appareil photo de son iPhone ;
• une page s'ouvre, il appuie sur « Ajouter à Apple Wallet » ;
• sa carte apparaît, à vos couleurs, avec votre nom et son solde.

Ensuite, la carte est vivante. À chaque passage que vous validez, le solde de tampons ou de points se met à jour directement sur la carte, en temps réel. Quand la récompense est atteinte, la carte l'affiche. Et la carte peut porter vos messages : une information, une offre du moment, un rappel. C'est ce qui transforme un simple compteur en canal de communication, sans SMS facturé et sans application à faire installer.

Côté commerçant, l'essentiel tient en quatre points :

• Le passage se valide en deux secondes : le client présente sa carte, vous la scannez, le tampon est crédité. Pas plus long qu'un tampon encreur, souvent moins.
• Aucun matériel à acheter : un smartphone suffit pour scanner. Avec Digikart, une application iPhone gratuite est dédiée au comptoir, et tout se fait aussi depuis un navigateur.
• C'est vous qui validez : le client ne peut pas se créditer des tampons tout seul. La récompense garde sa valeur.
• La caisse peut s'en charger : avec une connexion caisse, les points se créditent automatiquement à l'encaissement, sans geste supplémentaire.

Un guide honnête doit le dire : Apple Wallet ne couvre que les iPhone. Vos clients Android utilisent Google Wallet, et il faut que votre solution gère les deux avec le même QR code, plus une carte web de secours pour les téléphones sans portefeuille. C'est le cas des solutions sérieuses du marché.

Par ailleurs, une carte Wallet n'est pas un outil de caisse ni de réservation : elle fait une chose, la fidélité, et elle la fait bien. Enfin, la mise en place technique (certificats Apple, format des cartes, mises à jour en direct) est complexe à réaliser soi-même : en pratique, on passe par une solution de carte de fidélité digitale clé en main qui s'en charge.

Pour un commerce de proximité, la mise en place tient en une quinzaine de minutes : créer sa carte (couleurs, récompense, tampons ou points), imprimer l'affiche avec le QR, la poser au comptoir. Digikart, solution française dont les données sont hébergées en France, propose cela gratuitement, sans limite de clients et sans engagement ; les cartes fonctionnent dans Apple Wallet, dans Google Wallet et sur le web.

Les questions fréquentes sur la compatibilité, les clients sans smartphone ou le temps de scan sont couvertes dans la FAQ. Et si votre clientèle est plutôt Android, le guide jumeau de celui-ci traite de Google Wallet et du repli carte web.