Aide Digikart · 10 min
Reporter les tampons en cours, garder les deux cartes quelques semaines, annoncer le changement au comptoir : la bascule sans perdre un habitué.
Ouvrez « Ma carte », onglet « Récompenses ». Reprenez à l'identique ce qu'annonce votre carton : le même nombre dans « Tampons requis » et la même récompense dans le champ « Récompense ». Si votre carte papier dit 10 cases pour un café offert, la carte digitale dit 10 tampons pour un café offert. Vous ajusterez le seuil plus tard, quand tout le monde sera passé : changer les règles et le support en même temps, c'est deux nouveautés à expliquer au comptoir au lieu d'une.
C'est l'erreur qui coûte des clients : retirer les cartons du comptoir du jour au lendemain. Un habitué qui a huit tampons sur dix et qui s'entend dire que sa carte ne vaut plus rien ne revient pas. Choisissez une date, deux mois plus tard par exemple, jusqu'à laquelle les cartes papier restent honorées. Écrivez-la sur un papier scotché près de la caisse : vous et vos employés direz tous la même chose, tous les jours.
Au comptoir, le client scanne le QR de votre affiche avec l'appareil photo de son téléphone et ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Rien à installer, rien à créer comme compte. Sa carte porte alors son propre QR, dans son portefeuille : c'est celui-là que vous scannerez à chaque passage, et c'est celui-là qui sert au report.
Ouvrez le Scanner et scannez le QR de la carte du client autant de fois qu'il a de cases cochées sur son carton. Comptez trois à quatre secondes entre deux scans : le Scanner refuse la même carte scannée deux fois coup sur coup et affiche « Passage déjà validé à l'instant », c'est la sécurité qui évite de compter un passage en double. Faites-le à un moment calme, pas avec cinq personnes dans la file.
Récupérez la carte papier, ou barrez-la devant le client. Sinon il repart avec les deux et vous refera compter ses tampons dans trois semaines. Si son carton était presque plein, le report l'amène au seuil tout de suite : la récompense est atteinte le jour même, offrez-la sans discuter. Rien n'est perdu au passage, ce qui dépasse le seuil reste sur la carte.
Au plan Plus, l'onglet « Récompenses » propose un « Bonus de bienvenue » : toute nouvelle carte démarre avec le nombre de tampons que vous indiquez. Réglé à 2 ou 3 pendant la bascule, il vous évite de scanner dix fois pour les clients qui avaient deux ou trois cases. Deux points à retenir : il s'applique à tous les nouveaux clients et pas seulement à vos anciens, et il compte déjà dans le solde, donc retirez-le du nombre de scans. Il ne peut jamais débloquer une récompense à lui seul.
Une phrase courte, la même pour vous et pour ceux qui encaissent : « On passe la carte de fidélité sur le téléphone, je vous reporte vos tampons, ça prend dix secondes. » Évitez le mot « application » : le client n'a rien à installer, et c'est le mot qui fait le plus reculer. Prévoyez aussi la réponse à la question qui revient toujours : « Et si je change de téléphone ? » La carte se réinstalle en rescannant le QR du comptoir.
Dites-le à chaque encaissement, et postez-le là où vos clients vous lisent : vitrine, Instagram, fiche Google Business. Sur la page « Ma carte », le bouton « Copier le lien » donne l'adresse exacte de votre carte. Collée dans une publication ou dans votre bio, elle permet d'installer la carte depuis chez soi, sans attendre d'être au comptoir.
La page « Clients » liste les cartes installées, avec les tampons en cours et la date de dernière visite. Au bout d'un mois, l'essentiel de vos habitués y est ; les derniers sont ceux qui passent une fois par mois, gardez quelques cartons sous le comptoir pour eux. Le jour dit, retirez le papier du comptoir et de la vitrine. Un client qui ressort un vieux carton trois semaines plus tard : reportez ses tampons et installez sa carte, c'est exactement ce que la bascule cherchait.
Arrêtez de commander des cartons le jour où vous fixez la date de fin. Tant qu'il reste une pile dans le tiroir, quelqu'un en donnera un à un client, et la bascule s'étalera sur un an au lieu de deux mois.
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